El NPS o NET PROMOTER SCORE és una eina que serveix per a mesurar la satisfacció d’un client amb una sola pregunta, donant-te un indicador de creixement de la teva empresa o producte. Té un únic objectiu i és descobrir la probabilitat que una persona recomani una marca, una empresa, un producte o un servei a una altra persona.

Una vegada que sabem la definició d’aquest índex i que el NPS és responsabilitat de la Direcció, ja que ella estableix la política, el model de negoci i els objectius de l’Entitat, no entenem perquè traspassa la seva irresponsabilitat  a la plantilla. Des del SIB ja els hi hem denunciat el clima laboral de Balears i el dia a dia que pateixen els companys i companyes de Balears. Intentar culpabilitzar a la plantilla i damunt penalitzar-la en el cobrament del bonus per les actuacions de la Direcció és de molt mal gust.

Si es fes un estudi del eNPS (Employee Net Promoter Score) on es mesura la probabilitat que un empleat recomani la seva organització per a treballar la Direcció tocaria amb els peus a terra. Si la plantilla estigués millor tractada, és d’esperar que un increment del eNPS, faci créixer el NPS i un increment del NPS, generaria un increment d’ingressos. Fàcil no?

El problema és que no hi ha feed-back de la Direcció amb la plantilla ja que aquesta no la escolta. Els comandaments intermedis no transmeten la realitat del que ocorre i tampoc alguns “caps” (si, entre cometes) ajuden, ja que alguns no han treballat mai en la xarxa i altres ja s’han oblidat quan treballaven en ella i es queixaven del mateix.

SENYORS DE LA DIRECCIÓ: ACONSEGUIR INFORMACIÓ ÉS IMPORTANT, PERÒ S’HAN DE MILLORAR ELS PROCESSOS INTERNS I SOBRETOT HAN D’ESCOLTAR MÉS A LA PLANTILLA PER A UNA MAJOR SATISFACCIÓ DELS NOSTRES CLIENTS.

DES DE FA 40 ANYS ELS GESTORS I GESTORES SINDICALS DEL SIB DEFENSAM ELS INTERESSOS I EL BENESTAR DELS NOSTRES COMPANYS I COMPANYES DE BALEARS. I PODEU CONFIAR QUE HO SEGUIREM FENT D’AQUÍ ENDAVANT.

SOM INDEPENDENTS

SOM DE BALEARS

S.I.B, SINDICAT INDEPENDENT DE BALEARS

Ajudar és la nostra raó de ser